Como a onda de minimercados é vista pelos consumidores no Brasil?

Os minimercados estão por toda a parte e já fazem parte do dia das pessoas: praticidade nas compras de rotina, café da manhã, happy hour e até mesmo encontro de amigos e vizinhos 

‍Estudo da Orbit analisou 1632 conversas sobre minimercados nas redes sociais. A aceitação do público pela nova tendência de minimercados gera conversas sobre o modelo de negócio e expansão de algumas marcas e modalidades, como a marca Oxxo e os mercados de condomínios.
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• Cultura e Conveniência: Os minimercados emergiram não apenas como pontos de venda, mas como ícones culturais nas comunidades em que operam. A presença de múltiplas unidades no mesmo bairro é amplamente valorizada por consumidores que buscam praticidade e facilidade no seu dia a dia, evidenciando a relevância desses estabelecimentos na rotina das pessoas.
  
  

• Espaços de Convivência: Além de atender às necessidades de compra, os minimercados se estabelecem como locais de encontro e convívio social, fortalecendo laços comunitários. Eles se transformam em pontos de encontro para vizinhos e amigos, oferecendo um ambiente acolhedor para diversas ocasiões, desde o café da manhã até reuniões informais no final do dia.
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• Percepção de Preço: Embora exista uma percepção de preços elevados em comparação com supermercados tradicionais, a frequência e lealdade dos clientes são sustentadas pelas promoções e pelo valor agregado que esses espaços oferecem. Isso indica que, apesar das preocupações com os preços, as estratégias de promoção são eficazes em manter a clientela.
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‍Resumindo bem (Zoom-in)

Analisando as conversas sobre minimercados, identifica-se que a expansão da modalidade tem gerado muitas conversas e formado as opiniões dos usuários, que opinam sobre o que está por trás desse crescimento e quais as reais intenções das marcas responsáveis pelas franquias. 

O sentimento das conversas é bastante polarizado entre as pessoas que são a favor da expansão e já vivem a praticidade dos minimercados em suas rotinas e as pessoas que possuem críticas sobre o desaparecimento de pequenos comércios e comerciantes e acreditam que as empresas estão diretamente ligadas a esse movimento. 

O comportamento de consumo e desejos de compra dos usuários destacam principalmente os produtos mais citados e a experiência da visita às lojas também está em pauta: as unidades promovem ambiente de convivência e muitos usuários buscam consumo imediato, nas próprias lojas.

Para além dos minimercados abertos nas ruas, a tendência de mercados em condomínio também é destaque na opinião pública e representa a ascensão da nova modalidade, que traz praticidade na rotina de muitos consumidores.

Panorama geral

A partir de menções espontâneas feitas no X (antigo Twitter), identificamos opiniões sobre os principais players de minimercados. Coletamos e classificamos aleatoriamente uma amostra de 1.643 comentários. O X foi escolhido como fonte da pesquisa por ser a principal rede social que apresenta conversas espontâneas e que ilustra comportamentos e rotinas dos usuários. Identificamos que opiniões sobre a aceitação do público sobre os mercados permeia a maioria das conversas, pontuando o surgimento acelerado de novas unidades e formando opiniões sobre o por que e como isso tem acontecido.

• As conversas sobre minimercado estão aquecidas e os usuários compartilham os seus principais desejos e planejamento de compras nas unidades. Conversas sobre desejo de compra representam 28% do estudo. Os produtos para consumo imediato e bebidas alcoólicas aparecem em destaque e começam a ilustrar grande parte do comportamento de consumo dos clientes.

• A expansão dos minimercados divide opiniões dos usuários: há quem ame e não viva sem, pois as lojas tornam a rotina mais fácil e prática e já fazem parte da cultura popular. Também há quem tenha críticas sobre a nova tendência de comércio, pois acredita que essa expansão é prejudicial ao mercado local e aos pequenos comerciantes/empresários. Opiniões sobre a aceitação pública representam 24% do estudo.

• Para além de um ambiente de compras, os minimercados representam um local de convivência, em que muitas pessoas acabam se conhecendo, e vizinhos e amigos se encontram. As lojas promovem um ambiente para tomar café da manhã, almoçar, jantar, fazer happy hour e até mesmo um pit stop após o rolê, durante a madrugada. 

• A rápida expansão da categoria nas ruas impressiona o público, que tem a percepção de que os minimercados estão em todos os lugares (35% das conversas sobre "aceitação pública"). Surgem memes do tipo "fui na cozinha e quando voltei, o meu quarto tinha virado um Oxxo".

• Os usuários apresentam dois principais comportamentos de consumo, que se dividem entre clientes que compram mais do que deveriam, pois acreditam que os minimercados são uma tentação e aqueles que vão apenas para tomar café, se alimentar ou até mesmo beber com amigos. Conversas que ilustram o consumo dos usuários formam a terceira maior categoria do estudo, representando aproximadamente 11% das opiniões.

• A tendência dos mercados de condomínio têm bastante representatividade quando olhamos para as conversas para a categoria, e a praticidade que a modalidade oferece para os condôminos é o principal motivo. Mercados de condomínio representam 10% do estudo.

• Os preços também dividem opiniões: a percepção de que os minimercados têm preço superior aos outros mercados faz parte da opinião pública, mas através das conversas de usuários que vão às lojas com frequência, identificamos que as promoções são um dos principais fatores que fazem os consumidores continuarem frequentando.

• Opiniões sobre atendimento apontam principalmente as lojas que alteram os horários de funcionamento sem aviso prévio, resultando em críticas sobre lojas fechadas "antes da hora". O funcionamento 24h desperta muito interesse pela praticidade e poucas outras opções no horário.

Aceitação pública

Categoria aceitação pública x sentimento

A aceitação pública sobre a nova categoria também é bastante polarizada: 42% das opiniões são neutras, 31% positivas e apenas 27% negativas.

Conversas sobre aceitação pública são representadas principalmente pela opinião "estão abrindo em todos os lugares" e memes gerados a partir dessa ideia de surgimento acelerado. Em seguida aparecem conversas positivas partindo de usuários felizes que há um minimercado perto da sua casa. 

Comentários negativos abordam críticas sobre o desaparecimento de pequenos comerciantes e a ameaça aos mercados menores e locais.

Mercados mencionados 

Mercados mencionados sem considerar os produtos como tag

O Oxxo é o principal minimercado mencionado (aproximadamente 65% dos players analisados). A marca é destaque no cenário atual, gerando muitos comentários pela velocidade em que as lojas têm surgido, principalmente em São Paulo. Destaca-se também como um ambiente de conveniência e convivência.

Em seguida, a tendência dos mercados de condomínio representam boa parte das conversas e menções (32%), o destaque vai para a praticidade de poder comprar algo que estava faltando sem sair de casa. Muitos destacam que é preciso ter autocontrole pra não acabar dependo demais desse tipo de comércio.

As franquias Mini Extra, Carrefour Express e Minuto Pão de Açúcar representam juntas apenas (3%) e indicam que  marcas já tradicionais acabam sendo bem menos citadas. 

Produtos desejados

Produtos mencionados (classificados por categorias)

Os produtos mais procurados pelos consumidores são representados por bebidas alcoólicas e doces.  Os minimercados oferecem bebidas a preço baixo e muitas vezes se mantêm abertos 24h, facilitando o consumo, principalmente em horários noturnos. Os chocolates cumprem um papel de escape emocional e são muito procurados tanto em minimercados quanto em mercados de condomínio, muito por conta da praticidade desses estabelecimentos. 

Produtos para consumo imediato também são destaque, sendo a terceira maior categoria de produtos, com muitos elogios aos salgados dos minimercados, que são consumidos dentro das lojas.

Refrigerantes, congelados, pães e cigarros também são procurados com frequência. 

Conclusões

Em suma, as opiniões sobre os minimercados evidenciam a complexidade e a riqueza do ecossistema da categoria, que são mais do que simples pontos de venda, mas sim ambientes integrados à trama social e cultural das comunidades. 

Eles respondem às necessidades de conveniência, consumo imediato e interação social, apontando para um caminho promissor na expansão de franquias de supermercados que almejam não apenas atender, mas também enriquecer a vida das comunidades em que se inserem.