O boom do TikTok Shop no Brasil

92% das conversas representam consumidores que já compraram pelo TikTok Shop.
Entretanto, 54% dos usuários relatam problemas de confiança com a nova plataforma, devido a golpes digitais e reputação negativa dentro da própria rede social.

Introdução

Ainda em fase de consolidação, o TikTok Shop mistura curiosidade, desconfiança e comportamento por impulso. Apenas com sua entrada no país, a expectativa era de movimentar R$ 3 bilhões em 2025. Até 2028, estimativas indicam um potencial de até R$ 39 bilhões em volume de vendas por ano. Em junho, foram mais de 6,8 milhões de visualizações e 323 milhões de interações em conteúdos de compra. 

O avanço é rápido, mas ainda cercado por dúvidas: é impulso ou confiança que move esse novo varejo?

Zoom-in: confiança da plataforma ainda está em construção

Apesar da alta taxa de adesão, a confiança na plataforma ainda não acompanha seu ritmo de crescimento. Mais da metade dos consumidores relata inseguranças relacionadas a golpes e à reputação da nova plataforma na própria rede social. As conversas revelam um cenário polarizado, com 54% dos comentários expressando desconfiança.

Panorama geral: o TikTok Shop já é utilizado pelos usuários da rede social

Gráfico 1: taxa de adesão à plataforma com base nas manifestações dos usuários

92% dos usuários citam  que já compraram produtos no TikTok Shop e compartilham suas experiências. Desses, 16% já afirmam que comprariam novamente.

Do lado oposto, 8% citam que nunca compraram. Os relatos de "golpes” têm gerado insegurança entre os usuários que acompanham os anúncios de produtos na nova plataforma.

O que movimenta as conversas sobre a nova plataforma do TikTok?

Gráfico 2: pilares de conversas sobre TikTok Shop
(passe o mouse e clique para interagir)

As conversas sobre a nova plataforma de vendas online se dividem entre dois principais pilares:

✦ Experiência de compra (89%)
Usuários compartilham suas experiências de compra com o TikTok Shop, destacando qualidade e agilidade como pontos fortes da plataforma. Entretanto, há um alerta importante: o crescimento de golpes utilizando o nome da marca tem gerado insegurança em parte dos consumidores.
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✦ Percepção geral (11%)
Entre os usuários que ainda não compram pela plataforma, destacam-se dois focos principais de conversa: o aumento de vídeos com apelo comercial e os conteúdos que apresentam a venda como oportunidade de renda extra.

Do que a experiência de compra é composta?

Gráfico 3: detalhamento da experiência de compra
(passe o mouse e clique para interagir)

Segurança da plataforma (79,5%)
✦ 56% das conversas representam usuários compartilhando que não receberam os produtos comprados e acusações de "golpes”; usuários estão cada vez mais atentos aos anúncios e desconfiam de preços muito atrativos e ofertas suspeitas.

Logística (10%)
✦ Usuários demonstram satisfação com entregas realizadas antes do prazo previsto, por outro lado, problemas críticos, como envio de produtos incorretos e não recebimento dos pedidos, impactam diretamente a confiança do consumidor.

Qualidade (4,5%)
✦ Mais da metade dos relatos exaltam a boa qualidade dos itens recebidos, o que contribui para reduzir a sensação de insegurança inicial. As menções negativas, embora menos frequentes, apontam casos de produtos com qualidade descritos como descartáveis.

Do que a percepção geral é composta?

‍Gráfico 4: detalhamento da percepção geral
(passe o mouse para interagir)

Considerando os usuários que ainda não compram pela plataforma, os principais destaques são:

✦ 69% dos usuários consideram que os anúncios poluem o aplicativo e afetam a experiência de uso da plataforma, desviando a rede de seu propósito original.

✦ 17% dessas conversas representam o interesse em fazer renda extra através do TikTok Shop; usuários veem possibilidade de maximização do rendimento mensal com vendas, anúncios e afiliados na plataforma.

Termômetro de confiança do consumidor

A confiança do consumidor na plataforma aparece de forma polarizada nas conversas:

‍Gráfico 5: sentimento dos consumidores em conversas sobre TikTok Shop

✦ 39% dos consumidores expressam desconfiança
Quase 4 em cada 10 usuários relatam receio ao comprar pelo TikTok Shop. As principais razões são a reputação frágil da plataforma e experiências negativas com vendedores. A dúvida contamina até quem teve boa experiência.

✦ 15% estão inseguros após serem impactados por denúncias sobre golpes na plataforma
Denúncias sobre fraudes e produtos não entregues geram insegurança, mesmo entre quem nunca comprou na plataforma. A exposição a esses relatos funciona como barreira inicial, travando a adesão de novos consumidores.

✦ 46% afirmam confiar na plataforma
A confiança é guiada por entregas rápidas e produtos que atenderam às expectativas dos consumidores.

Quais produtos mais movimentam conversas dentro do TikTok?

‍Gráfico 6: produtos mais mencionados nos comentários sobre TikTok Shop
(passe o mouse para interagir)

Canetinhas (35%)
As canetinhas para pintar os famosos livros Bobbie Goods lideram as menções de compra dentro do TikTok Shop. A busca por alívio da ansiedade, desconexão e tempo de qualidade gera apelo para as compras.

Roupas (16%)
Roupas aparecem com destaque entre os produtos citados pelos consumidores. A combinação entre preço acessível, grande variedade e praticidade torna a experiência mais interessante do que outros marketplaces.

Cosméticos (12%)
Itens de autocuidado aparecem como símbolo de rotina ideal. Produtos de beleza se conectam consumo à construção de identidade e bem-estar.

Conclusões: TikTok Shop redefine o consumo entre desejo, impulso e desconfiança

O TikTok Shop, de fato, está transformando o varejo em um extensão da experiência digital através do consumo de vídeos curtos. Produtos ganham tração quando oferecem storytelling: apelo visual, rotina ideal ou benefícios imediatos. 

1. Engajamento impulsionado pela curiosidade e entretenimento.
A descoberta de produtos acontece de forma orgânica, guiada pelo algoritmo e pelo apelo dos vídeos curtos. O interesse começa no entretenimento e só depois vira consumo, o que diferencia o TikTok Shop dos marketplaces tradicionais.

2. Canetinhas se destacam devido ao desejo de desconexão e diminuição do tempo de tela
Fenômenos como Bobbie Goods impulsionam o sucesso da categoria, associando canetinhas e cadernos a momentos de calma e criatividade. A procura vai além do produto: é uma resposta à sobrecarga digital e ao desejo de pausas longe das telas.

3. Casa e beleza crescem ao traduzir desejo por uma rotina ideal
Itens domésticos e de autocuidado têm força em vídeos de rotina, hacks e organização. São categorias que conectam o consumo à promessa de uma vida mais funcional, bonita e compartilhável.

4. A confiança ainda é um obstáculo em construção.
Usuários expressam receio quanto à legitimidade dos vendedores e à qualidade dos produtos. A plataforma precisa fortalecer mecanismos de reputação, segurança e comunicação clara para consolidar sua credibilidade.

5. Incentivos reduzem barreiras e aceleram a adesão.
Frete grátis, cupons e promoções criam uma sensação de vantagem imediata, que compensa a desconfiança inicial. O conteúdo envolvente facilita a conversão por impulso e gera relatos positivos sobre a experiência de compra.

6. A compra por impulso é motor e risco ao mesmo tempo.
Boa parte das aquisições acontece sem planejamento, motivada pela exposição contínua e pelo baixo preço. Embora esse comportamento alavanque vendas, ele também traz riscos de arrependimento e consumo exagerado.

Sobre a metodologia

O estudo foi feito com base na análise de conversas públicas no "X" (antigo Twitter) e Bluesky e comentários em vídeos no TikTok sobre TikTok Shop desde o lançamento da plataforma no Brasil. A análise foi baseada em uma amostra aleatória de conversas públicas, com 95% de nível de confiança e 3% de erro amostral, seguindo a metodologia proprietária Orbit de classificação de comportamentos e insights.

Ficha técnica

Rede social: TikTok, X e Bluesky
Período: 08/05/2025 a 13/07/2025.
Nível de confiança: 95%.
Erro amostral: 3%.
Query: (tiktokshop OR "tiktok shop” OR "tik tok shop”).

Fontes externas

INFOMONEY. TikTok Shop mudou o jogo no varejo: rede social entra de vez no mundo das compras. São Paulo: InfoMoney, jun. 2025. Disponível em: https://www.infomoney.com.br/business/tiktok-shop-mudou-o-jogo-no-varejo-rede-social-entra-de-vez-no-mundo-das-compras/. Acesso em: 21 jul. 2025.

MERCADO & CONSUMO. TikTok Shop pode representar de 5% a 9% do e-commerce brasileiro até 2028. São Paulo: Mercado & Consumo, 29 jan. 2025. Disponível em: https://mercadoeconsumo.com.br/29/01/2025/ecommerce/tiktok-shop-pode-representar-de-5-a-9-do-e-commerce-brasileiro-ate-2028/. Acesso em: 21 jul. 2025.